Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Identidad y domicilio de la responsable
Lizet Chávez Rodríguez, quien opera bajo el nombre comercial Veterinaria Máxcot (en adelante, “Máxcot”), con domicilio en Calle 38 número 452-C, departamento 3, entre calles 29 y 31, colonia Jesús Carranza, C. P. 97109, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos puede comunicarse mediante:
- Correo electrónico: contacto@veterinariamaxcot.com.mx
- WhatsApp: 999 528 5720
- Teléfono fijo: 999 289 5984
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la relación que mantenga con Máxcot, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
Clientes, propietarios y personas usuarias del sitio web
- Datos de identificación: nombre y, cuando sea necesario, información de identificación relacionada con trámites o autorizaciones.
- Datos de contacto: domicilio, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de cuenta y compra: nombre de usuario, historial de pedidos, productos o servicios solicitados, modalidad de entrega o recolección y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Datos de facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
- Datos de pago: modalidad y estado del pago. Cuando el pago se realice con tarjeta, los datos completos de la tarjeta serán procesados por la institución o pasarela de pago elegida y Máxcot no deberá conservarlos directamente.
- Datos obtenidos mediante el formulario del sitio: nombre, teléfono, correo opcional, nombre de la mascota, servicio solicitado y mensaje.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, identificadores y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies.
Datos vinculados con la atención de mascotas
- Nombre, especie, raza, sexo, edad, peso y demás datos de identificación de la mascota.
- Antecedentes, historial clínico, diagnósticos, tratamientos, recetas, vacunas, estudios, resultados de laboratorio, radiografías, ultrasonidos, fotografías y demás información necesaria para prestar servicios veterinarios.
- Autorizaciones para procedimientos, hospitalización, cirugía, estética, pensión u otros servicios contratados.
La información clínica corresponde a la mascota; sin embargo, se encuentra vinculada con los datos personales de su propietario o responsable.
Videovigilancia
Máxcot cuenta con cámaras en áreas interiores y exteriores que pueden captar imagen y, en determinadas zonas debidamente señalizadas, audio. No se instalarán cámaras en baños ni en espacios en los que exista una expectativa razonable de privacidad.
Candidatos y personal
- Datos de identificación y contacto.
- Información académica, laboral y curricular.
- Referencias y documentos aportados durante el proceso de selección.
- Únicamente después de la contratación: identificación oficial, CURP, RFC, comprobante de domicilio, datos bancarios, fiscales y de seguridad social, así como la documentación necesaria para administrar la relación laboral.
Máxcot no solicita datos personales sensibles de personas clientes salvo que resulten indispensables por una obligación legal o por una situación particular que haya sido informada previamente. Si fuera necesario tratar datos personales sensibles de una persona, se recabará el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:
- Identificar y contactar a clientes y propietarios.
- Crear y administrar expedientes de las mascotas.
- Prestar consultas, vacunación, desparasitación, cirugía, hospitalización, laboratorio, diagnóstico por imagen, estética, pensión y otros servicios veterinarios.
- Programar citas, responder solicitudes y dar seguimiento a tratamientos y servicios.
- Elaborar presupuestos, órdenes, autorizaciones, recetas, comprobantes y facturas.
- Procesar compras, pagos, devoluciones y aclaraciones.
- Crear y administrar cuentas opcionales en la tienda en línea.
- Preparar pedidos y entregarlos a domicilio mediante personal de Máxcot, con el cargo correspondiente, o entregarlos para recolección en la clínica.
- Prevenir fraudes, proteger cuentas y mantener la seguridad del sitio, sistemas e instalaciones.
- Atender quejas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con los servicios.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, sanitarias, laborales, administrativas y legales.
- Resguardar la seguridad de clientes, personal, mascotas, instalaciones y bienes mediante videovigilancia, así como documentar amenazas, agresiones o incidentes.
- Evaluar candidatos, realizar contrataciones y administrar las relaciones laborales.
4. Finalidades secundarias
Con consentimiento independiente, Máxcot podrá utilizar los datos de contacto para:
- Enviar promociones, novedades, campañas, recordatorios comerciales y contenido de interés por correo electrónico o WhatsApp.
- Realizar encuestas de satisfacción y análisis comerciales.
- Publicar fotografías o videos de mascotas y casos clínicos con fines educativos, informativos o publicitarios.
Estas finalidades no son necesarias para recibir atención veterinaria ni para comprar productos. La negativa o revocación del consentimiento no afectará los servicios contratados.
Las autorizaciones para recibir publicidad por correo electrónico y por WhatsApp deberán solicitarse mediante opciones separadas, voluntarias y no preseleccionadas. La autorización para publicar imágenes o videos se obtendrá por separado y especificará el uso permitido. Máxcot no publicará datos que identifiquen al propietario sin su autorización expresa.
Para dejar de recibir promociones, la persona puede utilizar el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, responder con la palabra BAJA cuando proceda o escribir a contacto@veterinariamaxcot.com.mx.
5. Transferencias y encargados del tratamiento
Máxcot podrá comunicar o permitir el tratamiento de datos estrictamente necesarios a proveedores que actúen por su cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, entre ellos:
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, comercio electrónico, sistemas veterinarios y almacenamiento en la nube.
- Instituciones financieras, bancos y pasarelas de pago para procesar operaciones.
- Proveedores de facturación, contabilidad y administración.
- Servicios tecnológicos, de soporte, seguridad y respaldo.
Asimismo, Máxcot podrá transferir los datos mínimos necesarios a:
- Laboratorios externos, a los que podrán proporcionarse el nombre del propietario, nombre y edad de la mascota e información clínica necesaria para realizar el estudio.
- Proveedores externos de radiología u otros servicios diagnósticos que atiendan el caso.
- El contador externo, autoridades fiscales, laborales y de seguridad social, respecto de datos del personal cuando resulte necesario.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para formular, ejercer o defender un derecho.
Las entregas a domicilio serán realizadas por personal de Máxcot. Si en el futuro se contrata a una empresa externa de reparto, este aviso será actualizado y se limitarán los datos compartidos a los indispensables para la entrega.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado previamente. No se requerirá autorización en los casos permitidos por la legislación aplicable.
6. Almacenamiento y conservación
Actualmente, los expedientes veterinarios se almacenan en un servidor físico de Máxcot. En caso de migración a un sistema en la nube, Máxcot elegirá proveedores que ofrezcan medidas razonables de confidencialidad y seguridad y actualizará este aviso cuando resulte necesario.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos derivados de obligaciones contractuales, fiscales, sanitarias, laborales o legales. Posteriormente serán bloqueados y eliminados o anonimizados de forma segura cuando proceda.
Los currículums de personas no contratadas se conservarán por un máximo de seis meses después de concluir el proceso de selección y posteriormente serán eliminados, salvo que exista autorización o una obligación legal para conservarlos por más tiempo.
Las grabaciones de videovigilancia se conservarán hasta que el sistema las sobrescriba automáticamente y nunca por más de 30 días, salvo cuando deban preservarse para investigar un incidente, atender una reclamación o cumplir un requerimiento de autoridad.
7. Videovigilancia
La videovigilancia tiene como finalidad proteger a clientes, personal, mascotas, instalaciones y bienes; prevenir incidentes; y contar con elementos para documentar amenazas, agresiones o hechos posiblemente ilícitos.
Las áreas que capten audio deberán estar debidamente señalizadas. El acceso a las grabaciones estará restringido al personal autorizado. Las grabaciones solo se comunicarán a terceros cuando sea indispensable para atender un incidente, ejercer o defender derechos, cumplir una obligación legal o responder a un requerimiento de autoridad competente.
8. Compras, cuentas y personas menores de edad
La tienda en línea y la creación de cuentas están dirigidas a personas mayores de 18 años. Las personas menores de edad podrán consultar la información pública del sitio, pero las compras, pagos y contrataciones deberán ser realizados por su madre, padre o tutor.
Máxcot no recopila intencionalmente datos personales de menores sin la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si se detecta que se recibieron datos de un menor sin autorización, se tomarán medidas razonables para eliminarlos.
La compra como invitado estará permitida. La creación de una cuenta será opcional y no implicará la aceptación automática de publicidad.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies estrictamente necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias. Las cookies no esenciales solo deberán activarse después de obtener el consentimiento correspondiente. La persona usuaria podrá aceptar, rechazar o configurar estas tecnologías mediante el panel de preferencias.
La información detallada sobre tipos de cookies, finalidades, duración y terceros se encontrará en la Política de Cookies del sitio.
10. Opciones para limitar el uso o divulgación
La persona titular puede limitar el uso de sus datos para fines publicitarios o secundarios mediante:
- Correo electrónico a contacto@veterinariamaxcot.com.mx.
- WhatsApp al 999 528 5720.
- Los mecanismos de cancelación incluidos en los mensajes.
- El panel de preferencias de cookies disponible en el sitio web.
La solicitud deberá permitir identificar a la persona solicitante y el medio respecto del cual desea retirar su autorización.
11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
La persona titular o su representante legal puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar el consentimiento cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá enviarse a contacto@veterinariamaxcot.com.mx e incluir:
- Nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones.
- Documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Derecho ARCO que desea ejercer o consentimiento que pretende revocar.
- Cualquier elemento que facilite localizar la información.
En solicitudes de rectificación se deberán señalar los datos correctos y aportar la documentación que sustente el cambio.
Máxcot comunicará su determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los costos permitidos de reproducción, copias o envío.
La revocación o cancelación no procederá respecto de información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, sanitarias, laborales o para atender responsabilidades derivadas de los servicios prestados.
12. Medidas de seguridad
Máxcot mantiene y actualizará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a expedientes, sistemas, grabaciones y documentación se limitará a personas que lo necesiten para desempeñar sus funciones.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente los derechos de las personas titulares, Máxcot realizará las notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Cambios al aviso de privacidad
Máxcot podrá modificar este aviso por cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en https://veterinariamaxcot.com.mx/. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
14. Consentimiento
Al proporcionar sus datos después de tener disponible este aviso, la persona titular reconoce haber sido informada sobre su tratamiento. Cuando la ley o la naturaleza de los datos lo exijan, Máxcot solicitará consentimiento expreso mediante una casilla, firma, formulario electrónico u otro mecanismo verificable.
Las finalidades secundarias, el envío de publicidad y el uso público de imágenes o videos requerirán autorizaciones separadas de la contratación principal.